云呼叫中心

平台说明

咪码小程序云呼叫中心是面向有 SAAS 开发和市场能力的软件厂商提供的高性能、高稳定性的云呼叫中心基础产品集。应用咪码自研独创的 RTMP 网关在微信小程序里率先实现了小程序呼入呼叫中心的特色功能。通过咪码顶尖的 VoIP 通信能力助力，SAAS 平台能够非常快速地跨界具备业界顶尖的呼叫中心业务能力，传统呼叫中心厂商也能够快速拥有最新一代呼叫中心技术并把产品做 SAAS 化更新换代。

性能指标

• 单节点注册：20,000 cps
• 并发通话：150,000
• 单节点在线：1,000,000

产品特性

超高性能、超高稳定、支持按需定制。

• 强大的呼叫中心核心功能：业界第 2 家实现小程序接入呼叫中心（第 1 家是腾讯），多客户管理、坐席管理、排队机管理、可视化 IVR 管理、支持语音呼入呼出、支持视频呼入呼出。
• 云架构：基于超高性能软交换集群分布式部署、支持跨云媒体转发、业务系统基于微服务架构。
• 高并发高稳定: 电信级可靠性：99.9999%，无限扩容，单机支持 15 万以上通话并发，支持百万坐席同时在线。
• 多种坐席支持：SIP 坐席（话机、APP），SIP 话机+网页弹屏，Web 坐席，移动坐席。
• 多种落地线路对接：SIP 中继线路，模拟线路，GOIP 线路，软电话（APP、Web）。
• 友善的业务系统对接：来电弹屏参数对接，客户开户接口，数据库接口。
• 强大的 IVR 能力：提供图形化的 IVR 流程编辑器，用户可自由定制所需 IVR 流程，上传 IVR 文件，接入到系统；同时，IVR 流程节点，还提供第三方的自定义数据接口，和第三方的数据进行交互，引导 IVR 流程执行。
• 实时告警监控：系统资源的实时监控告警，服务组件实时监控告警及自动恢复，系统运行数据的实时监控。

产品服务

根据使用场景和用户数量选购。

• 极具竞争力的定价：按坐席数量计费、按呼叫次数和接通时长计费、按并发计费。
• 公有云/私有云产品交付：云端部署交付全套呼叫中心核心产品，交付测试好的接口。
• 专业运营辅导：呼叫中心运营经验传授。
• 无忧技术支持：24*7 远程技术支持、通信数据维护服务、通信运营顾问服务。
• 运营资源对接：线路资源对接，硬件设备资源对接，云服务资源对接。
• 定制开发：按照客户需求，提供应用开发；定制用户接口及数据同步；其它定制功能。